Compró un programa de las vacaciones de la agencia, pero que no esperaba la calidad y las visitas guiadas que nunca se llevaron a cabo ... Saber cómo hacer valer sus derechos
Durante meses, ganado lo más que pudo para invertir en unas fantásticas vacaciones. Cuando tienes el nido de huevos que haya solicitado una agencia de viajes que haría que su sueño hecho realidad. En unos pocos días para que termine, feliz y convencido de que nada podía salir mal.
Desafortunadamente ... piense de nuevo. Al llegar al hotel, descubrió que era exceso de reservas (overbooking), es decir, que no había lugar para usted. Peor aún, se dio cuenta de que las características de la empresa, incluso se corresponden con los mencionados en el folleto atractivo que lo llevó a seleccionarlo.
Excepto que el buen estado de ánimo, no todo está perdido. La actividad de las sucursales está fuertemente regulada por los derechos de las personas que recurren a ellos son, al menos en teoría, en gran parte protegido.
Para evitar sorpresas desagradables, lo mejor es elegir cuidadosamente la empresa que se hará cargo de su viaje. En el caso de las entidades autorizadas por la Dirección General de Turismo (DGT) son necesarias para indicar el número de la licencia y la ubicación de sus tiendas en toda la documentación de esa cuestión. Si no es así, tenga cuidado.
Luego pregunte sobre todos los detalles del contrato que se celebrará. Esto debe tenerse en cuenta: la descripción del viaje (origen y destino, itinerario, los tiempos y las fechas de estancia, medios de transporte, escalas, etc.) características de la vivienda (categoría, ubicación y nivel de confort, las comidas incluidas plan, etc); descripción de otros servicios incluidos en el precio, como visitas guiadas y excursiones; términos de la reclamación no cumplimiento oportuno de los servicios; y, por supuesto, el precio, incluyendo la señal para avanzar, si es necesario.
La empresa también debe informarle acerca de la necesidad de pasaportes y visas, vacunas obligatorias, el acceso a la documentación, la Unión Europea, la atención de la salud, y el pago de las tasas aeroportuarias, así como proporcionar un contacto en el destino al que se puede utilizar en caso de emergencia.
Reglas de compromiso
El contrato se concluye con la entrega del viaje y el recibo del pago por el programa cliente. Sin embargo, usted puede solicitar que esté contenida en un documento aparte, que debe tener una copia completa.
Antes de firmar, lea detenidamente todos los términos y negociar que considere convenientes. Los que son abusivos exime a la agencia de toda responsabilidad por deficiencia en la prestación de servicios o el pago de una indemnización por daños y perjuicios resultantes de la cancelación del viaje y de las que tengan por el cambio en el precio.
Esto sólo se puede modificar si, de forma acumulativa, se aplican las siguientes condiciones: ser salvaguardados en el contrato o el cliente ha sido informado del posible empeoramiento de los costes y las normas para el cálculo del nuevo valor; El aumento se debió a los cambios en el precio del transporte, el combustible, los impuestos o las fluctuaciones monetarias; el cambio se da a conocer hasta 20 días antes de la fecha prevista de salida.
Sin embargo, si usted tiene que renunciar a su sueño de vacaciones, puede cancelar en cualquier momento y sin ningún fundamento. En este caso, la empresa tiene el derecho de cobrar la carga de la apertura y la terminación del contrato (que no debe confundirse, al hacer la reserva pedir una factura detallada de los costos) y un porcentaje del precio acordado no puede superar el 15 por ciento de total.
Por razones que son atribuibles o empresas dedicadas a su viaje, la agencia también podrá dar por terminado el contrato. Si sucede esto, sabed que debe ser, inmediatamente devolverá las cantidades ya abonadas. Alternativamente, usted puede unirse a otro programa patrocinado por la misma entidad. Si esto es más barato, debe recibir la diferencia de precio. Sea cual sea su elección, todavía tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios: el pago de los costes incurridos en la preparación del viaje, una indemnización por haber habido vacaciones, si su trabajo no le permite cambiar las fechas, entre otros. Las excepciones son los casos en que el contrato no se cumple por razones de fuerza mayor - una tormenta que prohibiría la continuación del viaje, por ejemplo.
Qué hacer
Con muy mala suerte, mientras que en vacaciones puede pasar a todos ustedes: pérdida de equipaje, overbooking o planos finales, comidas de dudosa calidad, alojamiento en habitaciones claustrofóbicas cancelación de giras ...
Todas las situaciones de incumplimiento son responsabilidad de la agencia de viajes, incluso si los servicios son prestados por otras entidades o (lo que ocurre cuando ya no actúan como meros intermediarios en las ventas y reservas de servicios por separado). Así que no te servirá de nada quejarse a la compañía aérea por el retraso del vuelo - hablar directamente con la empresa que lo contrató.
Si surgen problemas que impiden la realización del programa inicial, la agencia debe garantizar el regreso o continuación del viaje por otros medios a su destino. Cuando no se puede contactar con ellos, o sus representantes locales, con la debida antelación, el consumidor podrá requerir a terceros, a expensas de la agencia, alojamiento y transporte. Los servicios deberán ser de calidad similar a las previstas inicialmente, (si te alojas en una unidad de hotel de lujo fue contratado cuando las tres estrellas es natural tener que pagar la factura).
Durante meses, ganado lo más que pudo para invertir en unas fantásticas vacaciones. Cuando tienes el nido de huevos que haya solicitado una agencia de viajes que haría que su sueño hecho realidad. En unos pocos días para que termine, feliz y convencido de que nada podía salir mal.
Desafortunadamente ... piense de nuevo. Al llegar al hotel, descubrió que era exceso de reservas (overbooking), es decir, que no había lugar para usted. Peor aún, se dio cuenta de que las características de la empresa, incluso se corresponden con los mencionados en el folleto atractivo que lo llevó a seleccionarlo.
Excepto que el buen estado de ánimo, no todo está perdido. La actividad de las sucursales está fuertemente regulada por los derechos de las personas que recurren a ellos son, al menos en teoría, en gran parte protegido.
Para evitar sorpresas desagradables, lo mejor es elegir cuidadosamente la empresa que se hará cargo de su viaje. En el caso de las entidades autorizadas por la Dirección General de Turismo (DGT) son necesarias para indicar el número de la licencia y la ubicación de sus tiendas en toda la documentación de esa cuestión. Si no es así, tenga cuidado.
Luego pregunte sobre todos los detalles del contrato que se celebrará. Esto debe tenerse en cuenta: la descripción del viaje (origen y destino, itinerario, los tiempos y las fechas de estancia, medios de transporte, escalas, etc.) características de la vivienda (categoría, ubicación y nivel de confort, las comidas incluidas plan, etc); descripción de otros servicios incluidos en el precio, como visitas guiadas y excursiones; términos de la reclamación no cumplimiento oportuno de los servicios; y, por supuesto, el precio, incluyendo la señal para avanzar, si es necesario.
La empresa también debe informarle acerca de la necesidad de pasaportes y visas, vacunas obligatorias, el acceso a la documentación, la Unión Europea, la atención de la salud, y el pago de las tasas aeroportuarias, así como proporcionar un contacto en el destino al que se puede utilizar en caso de emergencia.
Reglas de compromiso
El contrato se concluye con la entrega del viaje y el recibo del pago por el programa cliente. Sin embargo, usted puede solicitar que esté contenida en un documento aparte, que debe tener una copia completa.
Antes de firmar, lea detenidamente todos los términos y negociar que considere convenientes. Los que son abusivos exime a la agencia de toda responsabilidad por deficiencia en la prestación de servicios o el pago de una indemnización por daños y perjuicios resultantes de la cancelación del viaje y de las que tengan por el cambio en el precio.
Esto sólo se puede modificar si, de forma acumulativa, se aplican las siguientes condiciones: ser salvaguardados en el contrato o el cliente ha sido informado del posible empeoramiento de los costes y las normas para el cálculo del nuevo valor; El aumento se debió a los cambios en el precio del transporte, el combustible, los impuestos o las fluctuaciones monetarias; el cambio se da a conocer hasta 20 días antes de la fecha prevista de salida.
Sin embargo, si usted tiene que renunciar a su sueño de vacaciones, puede cancelar en cualquier momento y sin ningún fundamento. En este caso, la empresa tiene el derecho de cobrar la carga de la apertura y la terminación del contrato (que no debe confundirse, al hacer la reserva pedir una factura detallada de los costos) y un porcentaje del precio acordado no puede superar el 15 por ciento de total.
Por razones que son atribuibles o empresas dedicadas a su viaje, la agencia también podrá dar por terminado el contrato. Si sucede esto, sabed que debe ser, inmediatamente devolverá las cantidades ya abonadas. Alternativamente, usted puede unirse a otro programa patrocinado por la misma entidad. Si esto es más barato, debe recibir la diferencia de precio. Sea cual sea su elección, todavía tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios: el pago de los costes incurridos en la preparación del viaje, una indemnización por haber habido vacaciones, si su trabajo no le permite cambiar las fechas, entre otros. Las excepciones son los casos en que el contrato no se cumple por razones de fuerza mayor - una tormenta que prohibiría la continuación del viaje, por ejemplo.
Qué hacer
Con muy mala suerte, mientras que en vacaciones puede pasar a todos ustedes: pérdida de equipaje, overbooking o planos finales, comidas de dudosa calidad, alojamiento en habitaciones claustrofóbicas cancelación de giras ...
Todas las situaciones de incumplimiento son responsabilidad de la agencia de viajes, incluso si los servicios son prestados por otras entidades o (lo que ocurre cuando ya no actúan como meros intermediarios en las ventas y reservas de servicios por separado). Así que no te servirá de nada quejarse a la compañía aérea por el retraso del vuelo - hablar directamente con la empresa que lo contrató.
Si surgen problemas que impiden la realización del programa inicial, la agencia debe garantizar el regreso o continuación del viaje por otros medios a su destino. Cuando no se puede contactar con ellos, o sus representantes locales, con la debida antelación, el consumidor podrá requerir a terceros, a expensas de la agencia, alojamiento y transporte. Los servicios deberán ser de calidad similar a las previstas inicialmente, (si te alojas en una unidad de hotel de lujo fue contratado cuando las tres estrellas es natural tener que pagar la factura).
